Tanja Puhl
Konflikte im Job klären
Für Führungskräfte, Teams und Organisationen
Einen guten Umgang mit Konflikten im Job finden.
Ob untereinander im Team, zwischen Team und Führungskraft oder mit Kund*innen, Klient*innen oder Patient*innen – Spannungen und Konflikte im Job können überall entstehen. Oft lassen sie sich klären, aber manchmal fahren sie fest. Langfristig können daraus unsichtbare Muster werden, die die Zusammenarbeit stören – und zwar im ganzen Team und darüber hinaus.
Darum lohnt sich ein Blick darauf, wie wir mit Unstimmigkeiten untereinander umgehen – vor allem, wenn sie uns schon eine Weile beschäftigen oder immer wieder aufkommen.
Du bist Führungskraft, Geschäftsführer*in oder Personalverantwortliche*r. In Deiner Abteilung liegt Anspannung in der Luft. Unterschiedliche Arbeitsweisen und Erwartungen treffen aufeinander, viele davon unausgesprochen.
Einzelne Mitarbeitende gehen sich seit Wochen aus dem Weg. Dadurch werden wichtige Informationen nicht ausgetauscht oder zurückgehalten. Einzelne aus dem Team haben Partei für die eine oder andere Seite ergriffen. Du hast den Eindruck, dass in Meetings vorsichtiger formuliert wird und Entscheidungen sich unnötig in die Länge ziehen. Aus dem Team hörst Du Beschwerden über Kolleg*innen – eher im Subtext als offen formuliert. Du ahnst, dass mehr übereinander als miteinander gesprochen wird und Du davon nur einen kleinen Teil mitbekommst. Anstrengung und Anspannung liegen in der Luft.
Die Spannungen belasten Dich auch persönlich. Deine Gedanken kreisen nach Feierabend weiter. Eigentlich wolltest Du den Konflikt zwischen den beiden längst angehen, doch ständig kommt etwas dazwischen. Du fürchtest, dass der Konflikt weiter eskaliert, wenn Du ihn ansprichst. Du kennst dich nicht aus mit professioneller Konfliktklärung. Und doch wächst der Druck.
Wie lange kann das noch so weitergehen? Wird sich die angespannte Stimmung auf das gesamte Team auswirken? Und auf Dich als Führungskraft zurückfallen, wenn Du nicht handelst? Du hoffst, dass jetzt nicht noch jemand kündigt.
Wie gehst Du den Konflikt an? Du befürchtest, dass sich die Situation noch verschärft, wenn Du nicht die richtigen Worte findest und den richtigen Ton triffst.
Du merkst, dass Du Unterstützung brauchst, um mit der Konfliktsituation in Deinem Team besser umzugehen. Du möchtest wieder mit Klarheit führen, Konflikte besser einschätzen und schwierige Gespräche souverän angehen können.
Warum es sich für Dich und Dein Unternehmen lohnt, Konflikte konstruktiv anzugehen.
Die Auswirkungen ungelöster Konflikte gehen weit über eine angespannte Atmosphäre hinaus.
Untersuchungen in Unternehmen zeigen, dass daraus Kosten entstehen, die in keiner Bilanz direkt sichtbar sind – für innere Kündigung, Fluktuation und Ineffizienz.
Hinter diesen Konfliktkosten stehen oft Muster, die sich schleichend entwickeln:
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Fehlende psychologische Sicherheit: Angst vor Fehlern, wenig Initiative, endlose Abstimmungsschleifen.
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Rollen-Chaos: Aufgaben werden doppelt erledigt, Zuständigkeiten bleiben offen, Entscheidungen werden vertagt.
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Unsichtbare Machtstrukturen: verdeckte Loyalitäten, ungeschriebene Gesetze.
Du möchtest
eine konstruktive Kommunikations- und Feedbackkultur etablieren.
ein Team, das vertrauensvoll, respektvoll und produktiv zusammenarbeitet.
Mitarbeitende langfristig binden und Fluktuation reduzieren.
mehr Zeit für Deine eigentlichen Führungsaufgaben statt permanent Konflikte aufzufangen.
Was ich Dir anbiete.
Du musst noch nicht sofort eine Konfliktklärung fürs Team beauftragen.
Vielleicht weißt Du gerade noch nicht, was es braucht.
Bevor Du externe Unterstützung ins Team holst, möchtest Du versuchen, die Unstimmigkeiten selbst zu klären. Du weißt, dass letztlich jeder Konflikt bei Dir als Führungskraft landet. Du willst möglichst selbst eine Lösung herbeiführen und Dich als klar und wirksam wahrnehmen.
Und Du ahnst, dass sich ähnliche Situationen wiederholen könnten. Genau dafür möchtest Du in Zukunft besser aufgestellt sein.
In meinem 2,5 tägigen Workshop: Mit Konflikten konstruktiv umgehen für Führungskräfte und Verantwortungsträger*innen beschäftigen wir uns mit Deinen Fragen. Du gewinnst neue Perspektiven auf Konflikte, wie sie entstehen und eskalieren. Du setzt Dich mit Deinen eigenen Reaktionsmustern auseinander und entwickelst ganz konkrete Möglichkeiten, wie Du mit Missstimmungen in Deinem Job-Alltag umgehen kannst. Wir arbeiten an konkreten Fällen, Du bekommst fachlichen Input von mir und profitierst von der Gruppe.
Vielleicht möchtest Du Deine Situation zunächst für Dich allein reflektieren.
In der Konfliktberatung für Führungskräfte schauen wir im 1:1 Gespräch auf Deine konkrete Situation: Was passiert hier eigentlich? Welche Rolle hast Du und welche Erwartungen werden an Dich gestellt? Was kannst Du selbst tun – und wann ist es sinnvoll, Unterstützung von außen einzubeziehen?
Wenn der Konflikt nicht mehr allein zu klären ist
Manchmal reicht die eigene Führungsarbeit nicht mehr aus. Gespräche sind festgefahren, die Beteiligten kommen nicht mehr richtig miteinander ins Gespräch oder der Konflikt hat schon das ganze Team erfasst.
Dann braucht es einen geschützten und neutralen Rahmen, in dem alle Beteiligten gehört werden und gemeinsam an der Situation arbeiten können.
In der Konfliktklärung & Mediation begleite ich die Beteiligten dabei, unterschiedliche Perspektiven sichtbar zu machen, Konfliktdynamiken zu verstehen und wieder ins Gespräch zu kommen.
Auch wenn die Situation angespannt ist – als Externe gelingt es mir oft leichter, Ruhe, Struktur und Klarheit reinzubringen.
Ziel ist nicht, dass alle einer Meinung sind. Ziel ist, wieder miteinander umgehen zu können.
Warum Unterstützung von außen sinnvoll sein kann.
Als Führungskraft oder Geschäftsführer*in bist Du Teil des Systems, für das Du Verantwortung trägst. Du musst führen, entscheiden und gleichzeitig Beziehungen und Zusammenarbeit im Blick behalten.
Deshalb kann es in einem Konflikt Dinge geben, die Dir verborgen bleiben. Und nicht immer kannst Du die neutrale Rolle einnehmen, die es für eine nachhaltige Klärung braucht.
Ich unterstütze Dich dabei, Schritt für Schritt zu entwickeln, wie Du konstruktiv mit Konflikten umgehen kannst, so dass sie Dir am Ende nicht um die Ohren fliegen.
Auf Wunsch komme ich ins Team und schaffe den Rahmen, den Du aus Deiner Position vielleicht nicht selbst herstellen kannst.
Dabei begegne ich allen Beteiligten gleichermaßen wertschätzend und unvoreingenommen. Ich unterstütze Dich und das Team dabei, nicht nur kurzfristig Beruhigung herzustellen, sondern nachhaltige Lösungen zu finden.
Klicke hier für mehr Infos dazu, wie ich Dich unterstütze
Über mich
Ich bin Tanja Puhl, zertifizierte Systemische Beraterin, Mediatorin und Supervisorin.
Ich begleite Menschen, die im Arbeitsalltag an ihre Grenzen stoßen – mit sich selbst, mit Kolleg*innen oder mit ihrer Rolle im Job.
Mein Ziel: Konflikte sichtbar, besprechbar und lösbar zu machen. Meine Motivation ist es, Teams und Führungskräfte dabei zu unterstützen, Unstimmigkeiten zu verstehen, Klarheit zu gewinnen und wieder produktiv zu arbeiten.
Mein Weg
Nach meinem Studium der Erziehungs- und Bildungswissenschaft habe ich mich als Expertin für Betriebliches Gesundheits- und Eingliederungsmanagement spezialisiert. Viele Jahre habe ich Geschäftsführende, Personalabteilungen, Betriebsräte und Beschäftigte in den Unternehmen dabei begleitet, ein Umfeld zu schaffen, in dem Mitarbeiterinnen leistungsfähig und gleichzeitig gesund bleiben können. Dabei ging es um zwei Dinge: um das Miteinander am Arbeitsplatz und um die Selbstfürsorge – das, was die Mitarbeitenden selbst tun können, um wieder gut im Job zu sein.
Auch heute führt mich meine Arbeit in Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Jeden Tag spreche ich mit Menschen über ihre Arbeit.
Dabei erlebe ich, wie viel Potenzial verbrannt wird durch Konflikte oder mangelnde Kommunikation – es kommt zu Frust, Überforderung, zu innerer Kündigung und Leistungseinbußen.
Und natürlich kenne ich selbst Situationen, die mich an meine Grenzen gebracht haben. In denen ich mich hilflos fühlte und auswich. Hinterher habe ich mich geärgert, auch über mich selbst, und mir war klar: Das wird mich noch länger beschäftigen.
Heute weiß ich: Wenn in der Situation die Worte gefehlt haben, kann eine Klärung auch später herbeigeführt werden, die eigene Grenze nachträglich gezogen werden. Vorausgesetzt es hat eine Selbstklärung stattgefunden.
Ich begleite Menschen dabei, Konflikte im Arbeitsalltag zu verstehen, Verantwortung für ihr Handeln im Job zu übernehmen und mutig in schwierige Gespräche zu gehen. Mit Klarheit, Selbstvertrauen und ein bisschen Leichtigkeit. Denn wer Freude bei der Arbeit hat, erzielt ganz nebenbei auch bessere Ergebnisse.
Das befähigt mich
Ausbildung zur Mediatorin beim Institut für konstruktive Konfliktaustragung und Mediation (ikm) in Hamburg.
1,5-jährige Weiterbildung in Systemischer Supervision & Coaching beim Institut für Systemische Studien (ISS) in Hamburg. Zertifiziert von der Systemischen Gesellschaft (SG) als Systemische Supervisorin.
2-jährige Weiterbildung in Systemischer Therapie und Beratung beim Institut für Systemische Studien (ISS) in Hamburg. Zertifiziert von der Systemischen Gesellschaft (SG).
6-monatige Ausbildung zur Certified Disability Managerin Professional (CDMP). Zertifiziert von der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV).
Studium der Erziehungs- und Bildungswissenschaften, Uni Hamburg.
Mitglied in
